UniTrento e Telecom: via al progetto Qualità ICT

Un progetto innovativo, il primo al mondo, basato sulle ICT, Information and Communication Technologies. Parte dall'Università di Trento ed è nato dalla collaborazione tra il Dipartimento di Ingegneria e Scienza dell'Informazione dell'ateneo e Telecom Italia.

A presentare l'iniziativa è stato lo stesso Amministratore Delegato di Telecom Italia, Franco Bernabé, che venerdì 18 dicembre ha visitato le strutture del nuovo Dipartimento dell'Università di Trento.

Il progetto, curato per il Dipartimento dal professore Giuseppe Riccardi, si propone di sviluppare, come spiega lo stesso Riccardi nell'intervista realizzata da noi di Ustation, una piattaforma tecnologica integrata di Business Intelligence, in grado di monitorare e analizzare le informazioni che emergono nei rapporti tra l'azienda e la clientela. Rapporti che si sviluppano attraverso la rete telefonica e che, per questo, presuppongono la realizzazione di un software in grado di analizzare avanzate analisi e interpretazioni del parlato, in funzione di un monitoraggio della qualità del servizio di Telecom Italia, a supporto dell'attività di ascolto del cliente.

Il Dipartimento dell'Ateneo di Trento, che ha già portato avanti interessanti studi sul linguaggio umano, si avvarrà della collaborazione e delle ricerche di studenti, ricercatori e personale strutturato dell'Università a tutti i livelli.

Un progetto nell'ambito del quale si configura anche un Master di II livello in Human language Technology and Interfaces della facoltà di ingegneria che vede l'impegno, da parte di Telecom Italia, a sostenere gli studenti in tutte le fasi di studio e di approfondimento del percorso didattico e a fornire progetti formativi e stage su tematiche specifiche.